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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial para garantir a satisfação do cliente em qualquer e-commerce. Neste guia, abordaremos os procedimentos que você deve seguir em caso de defeitos, troca de produtos ou devolução por arrependimento. Conhecer essas informações é vital para uma experiência de compra tranquila e sem contratempos.

Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação ou Produto Errado

Como Proceder

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou um item incorreto, siga estas etapas:

  1. Comunicação Imediata: Envie um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando sobre o defeito.
  2. Instruções: Você receberá instruções detalhadas e o endereço para envio do produto.
  3. Avaliação do Produto: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o mesmo será avaliado. Se o defeito for confirmado, providenciaremos a troca.
  4. Custos de Frete:
  5. Defeito: As despesas de frete de envio e reenvio são por nossa conta.
  6. Envio para Verificação: Caso não seja um defeito de fabricação ou envio errado os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

Importante

  • Não nos responsabilizamos por peças quebradas devido a abertura incorreta.

Troca por Escolha de Tamanho, Cor ou Modelos Errados

Atenção ao Tamanho

Devido à natureza íntima dos produtos, não realizamos a troca de piercings por questões de higiene. Para evitar erros, siga estas orientações:

  • Verifique as Medidas: Consulte as descrições das medidas dos produtos.
  • Dúvidas?: Entre em contato com nossa equipe pelo Direct no Instagram para assistência na escolha do tamanho adequado.

Procedimento para Troca

  1. Prazo: O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo da troca e qual produto deseja.
  2. Verificação de Estoque: Responderemos com as instruções e o endereço para envio.
  3. Custos de Frete: São por conta do cliente (envio e reenvio).

Devolução por Arrependimento

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver um produto por arrependimento nas seguintes condições:

  • Prazo: O prazo para desistência é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a devolução no prazo de até 7 dias corridos.
  • Condições do Produto:
  • O produto não pode ter indícios de uso.
  • A remoção de etiquetas ou tags caracteriza uso, e a troca não será autorizada.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, tags e brindes. Optando pela devolução e cancelamento do pedido que já foi enviado, o cliente receberá reembolso referente ao valor pago pelo produto, subtraído assim o valor relacionado à taxa de frete.

Processo de Devolução

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, verificaremos se todas as condições foram atendidas. Se sim, providenciaremos a restituição do valor total da compra de acordo com o pagamento efetuado.

Devolução e Restituição de Valores

Caso deseje devolver um produto, o valor pago pelo(s) item(s) será estornado. No entanto, o valor do frete pago para o envio da compra não será restituído, pois é utilizado pela loja para a realização da entrega.

A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra:

  • Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura seguinte ou subsequente, conforme o processo da administradora do cartão.
  • Para compras pagas por boleto bancário ou transferência, a restituição será feita por meio de depósito bancário na conta indicada pelo cliente.

Considerações Finais

Em todos os casos de troca ou devolução, os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues, sem sinais de uso, com a embalagem original e a etiqueta intacta.

IMPORTANTE:A data de recebimento é aquela que consta no código de rastreio do envio.

Lembre-se: A satisfação do cliente é a nossa prioridade. Não hesite em nos contatar para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos!

 

CONTATO:

Email: [email protected]

Whatsapp: 11 93731-2936 

Instagram: @d.prata 

São Paulo/SP